1. Kapsam
Bu politika, Natresh Organic web sitesi üzerinden doğrudan oluşturulan siparişlerde teslimat, cayma ve iade sürecini açıklar. Pazaryerlerinden verilen siparişlerde ilgili pazaryerinin işlem ekranı ve sözleşme koşulları da uygulanır.
Son güncelleme tarihi: 04.08.2026
2. Teslimat
- Siparişler, ürün sayfasında veya sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilen hazırlık ve teslim süresi içinde kargoya verilir.
- Mevzuatta daha kısa bir süre öngörülmedikçe mal satışlarında teslim süresi her durumda 30 günü geçmez; kişiye özel hazırlanan ürünler için farklı süre kararlaştırılabilir.
- Kargo takip bilgisi mevcut iletişim kanallarından müşteriye iletilebilir.
- Satıcı, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur. Tüketicinin satıcının belirlediği taşıyıcı dışında bir taşıyıcı seçmesi halinde sorumluluk, ürünün bu taşıyıcıya teslimiyle sınırlanabilir.
- Teslimatta paket hasarı görülürse kargo görevlisine tutanak tutturulması ve mümkünse paketin teslim alınmadan önce fotoğraflanması önerilir.
3. Cayma hakkı
Tüketici, mesafeli mal satışlarında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi, süre dolmadan info@natreshorganic.com adresine yazılı olarak iletilmelidir. Telefonla yapılan bildirim tek başına kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde olmadığından e-posta ile teyit edilmelidir.
Cayma bildiriminin ardından ürün, satıcı ürünü kendisinin alacağını bildirmedikçe en geç 14 gün içinde iade edilmelidir.
4. İade gönderimi
- İade adresi: Fatih Mah. 5.Köksal Sok. ARTUN REZİDANS B Blok No:17 Zemin Kat Uşak/MERKEZ
- İade taşıyıcısı: sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı
- İade talebi oluşturmadan önce sipariş numarası, ürün adı ve cayma beyanı info@natreshorganic.com adresine gönderilmelidir.
- Sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında iade gönderim bedeli Natresh Organic tarafından karşılanır.
- Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürün iadelerinde tüketiciden iade masrafı talep edilmez.
- Ürün; mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturasıyla, yeniden satışa engel olmayacak şekilde gönderilmelidir. Cayma süresinde ürünün işleyişini ve özelliklerini anlamak için olağan inceleme sınırındaki kullanım, tek başına değer kaybı sebebi sayılmaz.
5. Geri ödeme
Cayma hakkına konu ürünün, iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürün bedeli ve mevzuat gereği iadesi gereken teslimat tutarları, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden tek seferde iade edilir.
Tüketicinin belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanması halinde geri ödeme süresi ürünün satıcıya ulaştığı tarihten başlayabilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının tutarı hesaba yansıtma süresi Natresh Organic kontrolü dışındadır.
6. Cayma hakkının kullanılamayacağı başlıca ürünler
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Tüketicinin isteğine veya kişisel ihtiyacına göre özel hazırlanan ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan gıda ürünleri.
- Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık-hijyen açısından uygun olmayan kozmetik, kişisel bakım, yağ, gıda veya benzeri ürünler.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Bu istisnalar, ayıplı maldan doğan yasal hakları ortadan kaldırmaz.
7. Ayıplı veya yanlış ürün
Ürünün siparişten farklı, hasarlı, eksik veya ayıplı gelmesi halinde teslimden sonra gecikmeden info@natreshorganic.com veya +90 537 766 03 73 üzerinden iletişime geçilmelidir. Tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır.
8. İletişim
İade ve teslimat taleplerinde sipariş numaranızı belirterek info@natreshorganic.com adresine yazabilir veya +90 537 766 03 73 numarasından bilgi alabilirsiniz.